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Atteindre de nouveaux niveaux de service à la clientèle avec le module 3CX Call Center
Dans le marché actuel, les entreprises de toutes tailles doivent être perçus comme offrant un service clientèle de qualité supérieure à leurs clients existants et potentiels.
Les fonctionnalités clés 3CX Call Center :
Avancée en temps réel des statistiques de file d'attente
état de la file Monitor
Revoir le nombre d'appelants dans une file d'attente
Statistiques Agent avancée
Connectez-vous et agents de files d'attente
Temps d'un agent enregistré dans / hors de la file d'attente
Revoir le nombre de réponses / appels sans réponse
Moyenne et le temps d'attente plus longue et plus
Fonction de rappel
Permettez à vos clients de raccrocher et de conserver leur position dans la file d'attente
Le client est rappelé lorsqu'un agent devient disponible
Appelez-moi les messages de notification sont envoyés au superviseur
Stratégies de file d'attente supplémentaires
Round Robin
La plus longue attente
Temps de parole moins
Le moins traitées
Hunt par trois - Random
Hunt par trois - en ordre de priorité
Alertes SLA
Les superviseurs et les gestionnaires peuvent être notifiés lorsque des appelants doivent attendre au-delà d'un montant de temps configurable
Les événements sont enregistrés afin de répondre aux exigences de service à la clientèle
messages de notification SLA sont envoyés au superviseur
Écoutez en
Les superviseurs peuvent filtrer les appels en écoutant sans l'agent et l'appelant ne le sache
Ecoutez et Whisper
Le superviseur peut être nécessaire de rapporter certaines informations importantes à l'agent, sans l'audience à la clientèle
Barge à
Le superviseur peut entrer dans l'appel et d'aider l'agent et le client
Toutes les caractéristiques ci-dessus permettent à votre entreprise d'augmenter considérablement sa productivité des employés et de stimuler les ventes à un prix abordable.
Pas d'installation nécessaire!
Le 3CX Call Center module se présente comme une mise à niveau clé de licence pour le Système Téléphonique 3CX. Il suffit de réactiver votre PBX-IP 3CX et porter à la vie fonctionnalités de centre d'appels.
Dans le marché actuel, les entreprises de toutes tailles doivent être perçus comme offrant un service clientèle de qualité supérieure à leurs clients existants et potentiels.
Les fonctionnalités clés 3CX Call Center :
Avancée en temps réel des statistiques de file d'attente
état de la file Monitor
Revoir le nombre d'appelants dans une file d'attente
Statistiques Agent avancée
Connectez-vous et agents de files d'attente
Temps d'un agent enregistré dans / hors de la file d'attente
Revoir le nombre de réponses / appels sans réponse
Moyenne et le temps d'attente plus longue et plus
Fonction de rappel
Permettez à vos clients de raccrocher et de conserver leur position dans la file d'attente
Le client est rappelé lorsqu'un agent devient disponible
Appelez-moi les messages de notification sont envoyés au superviseur
Stratégies de file d'attente supplémentaires
Round Robin
La plus longue attente
Temps de parole moins
Le moins traitées
Hunt par trois - Random
Hunt par trois - en ordre de priorité
Alertes SLA
Les superviseurs et les gestionnaires peuvent être notifiés lorsque des appelants doivent attendre au-delà d'un montant de temps configurable
Les événements sont enregistrés afin de répondre aux exigences de service à la clientèle
messages de notification SLA sont envoyés au superviseur
Écoutez en
Les superviseurs peuvent filtrer les appels en écoutant sans l'agent et l'appelant ne le sache
Ecoutez et Whisper
Le superviseur peut être nécessaire de rapporter certaines informations importantes à l'agent, sans l'audience à la clientèle
Barge à
Le superviseur peut entrer dans l'appel et d'aider l'agent et le client
Toutes les caractéristiques ci-dessus permettent à votre entreprise d'augmenter considérablement sa productivité des employés et de stimuler les ventes à un prix abordable.
Pas d'installation nécessaire!
Le 3CX Call Center module se présente comme une mise à niveau clé de licence pour le Système Téléphonique 3CX. Il suffit de réactiver votre PBX-IP 3CX et porter à la vie fonctionnalités de centre d'appels.
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